25.000+ mensen aan hun droombaan geholpen
Over de functie
Als Medewerker Klachten op de afdeling Quality Assurance ben jij hét aanspreekpunt voor de afhandeling van klachten. Je registreert, beoordeelt en verwerkt binnenkomende meldingen, en zorgt dat deze zorgvuldig en volgens procedure worden afgehandeld. Je analyseert gegevens, signaleert trends en draagt bij aan verbeteringen in processen. Zo speel je een belangrijke rol in het waarborgen van kwaliteit en klanttevredenheid.
Jouw taken als Medewerker Klachten:
- Ontvangen, registreren en beoordelen van binnenkomende klachten;
- Analyseren van klachten om oorzaken te achterhalen en vast te stellen of er sprake is van een kwaliteitsprobleem;
- Coördineren van het klachtenproces en zorgen voor opvolging en afhandeling;
- Opstellen van duidelijke klachtenbrieven in Nederlands en Engels;
- Signaleren van terugkerende klachten en opstellen van trendrapportages;
- Meedenken over verbeteringen in het klachtenproces.
Wat wij bieden
- Een goed salaris tot € 3.200,- bruto per maand;
- 25 vakantiedagen en 11,5 verlofdagen;
- 8,33% vakantiegeld;
- 13e maand;
- Reiskostenvergoeding vanaf 10km;
- Pensioen vanaf de eerste werkdag;
- Trainingen en ontwikkelmogelijkheden op maat;
- Een gezellige werksfeer in een professioneel team.
Wat wij vragen
- Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau;
- Je bent digitaal vaardig (o.a. Excel, Word, klachtenregistratiesystemen);
- Je beheerst de Nederlandse én Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je hebt bij voorkeur ervaring met klachtenafhandeling of kwaliteitsbeheer.
Over het bedrijf
Het bedrijf in Oss is gespecialiseerd in hoogwaardige medische wegwerpartikelen voor operatiekamers wereldwijd. Met een moderne cleanroom en een team van bevlogen medewerkers draagt het bedrijf bij aan veilige operaties in ziekenhuizen. Als Inpakmedewerker werk je in een stabiele organisatie waar veel collega’s al jarenlang met plezier werken. Er is volop ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een professionele en prettige werkomgeving, waar samenwerken en kwaliteit centraal staan.
Herken jij jezelf in deze functie?
Ben je enthousiast geworden om als Medewerker Klachten aan de slag te gaan in Oss? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als er nog vragen zijn kun je ons altijd bereiken op +31680229254 of mail naar cornel@mail.naswerkt.nl
